1 GBP = 103.12

യാത്രക്കാർക്ക് റീഫണ്ട് നൽകുന്നതിൽ വീഴ്ച്ച; ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്‌സിന് 1.1 മില്യൺ ഡോളർ പിഴ ചുമത്തി യുഎസ് സർക്കാർ

യാത്രക്കാർക്ക് റീഫണ്ട് നൽകുന്നതിൽ വീഴ്ച്ച; ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്‌സിന് 1.1 മില്യൺ ഡോളർ പിഴ ചുമത്തി യുഎസ് സർക്കാർ

ലണ്ടൻ: പാൻഡെമിക് സമയത്ത് റദ്ദാക്കിയ വിമാനങ്ങളിലെ യാത്രക്കാർക്ക് റീഫണ്ട് നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടുവെന്നാരോപിച്ച് ബ്രിട്ടീഷ് എയർവേയ്‌സിന് യുഎസ് സർക്കാർ 1.1 മില്യൺ ഡോളർ (878,000 പൗണ്ട്) പിഴ ചുമത്തി.
രാജ്യത്തേക്കും പുറത്തേക്കും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്‌ത റദ്ദാക്കിയ വിമാനങ്ങളിലെ യാത്രക്കാർക്ക് സമയബന്ധിതമായി റീഫണ്ട് നൽകിയിട്ടില്ലെന്ന് യുഎസ് ഗതാഗത വകുപ്പ് പറഞ്ഞു.

എയർലൈനിനെക്കുറിച്ച് 1,200 ലധികം പരാതികൾ ലഭിച്ചതായി ഗതാഗത വകുപ്പ് പറയുന്നു. അതേസമയം ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്‌സ് ആരോപണങ്ങൾ നിരസിച്ചു, എല്ലാ സമയത്തും നിയമപരമായി പ്രവർത്തിച്ചുവെന്ന് അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി. യുഎസ് ഗതാഗത വകുപ്പിന്റെ കണക്കനുസരിച്ച്, 2020 മാർച്ച് മുതൽ നവംബർ വരെ, കാരിയർ റദ്ദാക്കിയതോ ഗണ്യമായി യാത്രക്കാർ കുറവായത് മൂലം ഒഴിവാക്കിയതോ ആയ ഫ്ലൈറ്റുകൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള റീഫണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഫോണിലൂടെ കാരിയറെ ബന്ധപ്പെടാൻ ബിഎയുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളോട് നിർദ്ദേശിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, ഈ കാലയളവിൽ നിരവധി മാസങ്ങളോളം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാരുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിഞ്ഞില്ല. കാരണം ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്‌സ് അതിന്റെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഫോൺ ലൈനുകളുടെ മതിയായ പ്രവർത്തനം നിലനിർത്തുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടിരുന്നു. ഈ കാലയളവിൽ കാരിയറിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റ് വഴി റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കാൻ ഒരു മാർഗ്ഗവുമില്ലായിരുന്നുവെന്നും യുഎസ് ഗതാഗത വകുപ്പ് ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.

2020 മാർച്ച് മുതൽ നവംബർ വരെ, ബിഎയുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ, റീഫണ്ടുകൾക്ക് പകരം അശ്രദ്ധമായി യാത്രാ വൗച്ചറുകൾ അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിച്ചതായി അതിൽ കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന് ലഭിച്ച 1,200 പരാതികൾക്കൊപ്പം ആയിരക്കണക്കിന് പരാതികളും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥനകളും ബിഎയ്ക്ക് ലഭിച്ചതായി നോട്ടീസിൽ പറയുന്നു. ഈ പരാജയങ്ങൾ ആയിരക്കണക്കിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമായ റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നതിൽ കാര്യമായ വെല്ലുവിളികളും കാലതാമസവും ഉണ്ടാക്കിയതായി വകുപ്പ് പറഞ്ഞു.

അഭൂതപൂർവമായ പകർച്ചവ്യാധിയുടെ കൊടുമുടിയിൽ നിർഭാഗ്യവശാൽ സർക്കാർ നിയന്ത്രണങ്ങൾ കാരണം ആയിരക്കണക്കിന് ഫ്ലൈറ്റുകൾ റദ്ദാക്കാനും ചില കോൾ സെന്ററുകൾ അടയ്ക്കാനും നിർബന്ധിതരായപ്പോൾ, തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ എത്താൻ അൽപ്പം കൂടുതൽ കാത്തിരിപ്പ് അനുഭവപ്പെട്ടു. ഈ കാലയളവിൽ, തങ്ങൾ എല്ലാ സമയത്തും നിയമാനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വ്യത്യസ്ത തീയതികളിൽ യാത്ര റീബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിനും അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ഫ്ലൈറ്റുകൾ റദ്ദാക്കിയാൽ റീഫണ്ട് ക്ലെയിം ചെയ്യുന്നതിനും ഉള്ള സൗകര്യം വാഗ്ദാനം ചെയ്തുനൽകിയതായും, പാൻഡെമിക്കിന്റെ തുടക്കം മുതൽ അഞ്ച് ദശലക്ഷത്തിലധികം റീഫണ്ടുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്നും ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്‌സ് അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി.

Latest News:

Post Your Comments Here ( Click here for malayalam )

Press Esc to close
show more